乌兰浩特市消费者权益保护中心2026年消费警示（春节特辑）及年度工作回顾

尊敬的广大消费者：

  春节将至，消费高峰来临。为保障您度过一个欢乐、祥和、平安的节日，乌兰浩特市消费者权益保护中心结合近期市场动态与典型案例，特发布以下消费警示：

  一、年夜饭预订，明明白白“签”

  典型案例：部分消费者预订年夜饭时，遭遇商家单方面设置“最低消费”“限定套餐”，或就“订金”“定金”玩文字游戏，从而产生纠纷。

  消费提醒：预订时请选择证照齐全、信誉良好的商家。务必签订书面合同，明确菜品、价格、时间及违约责任。分清“定金”（违约不退）与“订金”（可退），保留相关凭证。

  二、年货采购，线上线下“辨”

  典型案例：线上采购年货，收到货品与宣传严重不符、货不对板或为“三无”产品；线下商超存在价格虚高、临时提价或标价模糊等问题。

  消费提醒：线上购物请选择正规平台和信誉高的店铺，仔细查看商品说明、用户评价，保留好聊天记录和交易凭证。线下购物要价比三家，注意价签与结算价是否一致，警惕“打折”“促销”背后的价格陷阱。购买食品要关注生产日期、保质期及储存条件。

  三、节日出行，旅游合同“细”

  典型案例：春节旅游套餐行程缩水、住宿降级、强制消费或在预订平台遭遇“不可退改”的霸王条款。

  消费提醒：选择有资质的旅行社，签订规范的旅游合同。仔细阅读行程安排、费用明细、违约责任等条款，特别是关于行程变更、取消的约定。警惕“低价团”诱惑，避免因小失大。

  四、预付消费，谨慎充值“防”

  典型案例：个别健身、美容美发、洗车、摄影机构在节日前后推出大额预付优惠，随后却出现服务质量下降、门店搬迁甚至关门停业的情况，导致消费者维权困难。

  消费提醒：办理预付卡要理性消费，选择规模大、信誉好、经营状况稳定的商家。尽量避免大额、长期预付。签订书面协议，明确服务内容、有效期限、退款条件等。索要票据，定期核对消费记录。

  五、明察陷阱，防范各类“诈”

  扫码陷阱：有餐馆扫码点餐时，系统默认勾选收费餐具、茶位费或小费，且提示不明显。

  老年防骗：警惕针对老年人的“感恩讲座”、“免费体验”等活动，其真实目的往往是高价推销夸大功效的保健品或所谓“收藏品”。

  隐蔽扣费：部分APP会员服务在免费试用期后未经明确提示即自动续费扣款。

  虚假宣传：谨防商家使用“最后机会”、“限量抢购”等话术制造焦虑，诱导非理性消费。

  维权提示：消费过程中，请务必保留好合同、票据、支付记录、商品照片、聊天记录等证据。发生消费纠纷时，可先与商家协商解决。协商不成，请及时拨打12315或12345热线，或通过全国12315平台、APP、微信小程序等进行投诉举报，我们将依法维护您的合法权益。

  【2025年度工作回顾与展望】

  回首2025年，乌兰浩特市消费者权益保护中心在上级党组的坚强领导下，始终践行“以人民为中心”的工作理念，认真履职尽责，消费维权工作取得扎实成效：

  过去一年，我们聚焦主责主业，全年通过12315、12345“双平台”共接收各类投诉举报咨询7724件，综合办结率达95.36%，群众满意度持续保持高位。我们积极应对消费领域热点、难点，开展专项整治，全年为消费者挽回经济损失共计200余万元，有力维护了市场秩序和消费者合法权益。

  我们敢于动真碰硬，针对以“维权”为名、行牟利之实的“职业索赔”等扰乱市场秩序、消耗行政资源的行为，主动研判，依法处置，规范市场环境，保护守法经营者和消费者的共同利益。

  马年新春将至，乌兰浩特市消费者权益保护中心全体工作人员将继续坚守岗位，履职担当，全力保障节日市场平稳有序，守护好每一位消费者的合法权益。

  恭祝全市人民春节快乐，消费顺心，阖家幸福！

  

                                                                               乌兰浩特市消费者权益保护中心

                                                                                          2026年2月13日