办理结果：A

兴安盟市场监督管理局对盟政协

第十届五次会议第0297号提案的答复

于雷委员：

您提出的《关于推动我地区二手车行业规范健康发展，全面实现车况透明与完善售后服务体系的要求的提案》已收悉。感谢您长期以来对二手车行业的关心。收到提案后，我局领导高度重视，召集相关科室负责人，认真研究提案内容，一致认为您对我们市场监管部门如何行之有效的进行监管提出了很好的建议，现结合我局的监管职责就有关问题答复如下：

一、基本情况

经调查，全盟共有二手车交易市场经营企业123家，个体1家；二手车经纪企业633家。随着经济的发展和人民生活水平的提高，汽车保有量加速提高，这就为二手车交易提供了潜在的发展空间。与此同时，随着汽车消费结构的变化，私人购车量占汽车销售量的比例不断扩大。由于二手车满足了人们多档次、多品种、低价位的需求，具有较大的选择空间，市场需求量巨大。因此也导致市场比较混乱，质量和服务质量参差不齐，车品质量令人担忧严重威胁行车安全。

二、存在问题

一是车况信息不透明，消费信任度不足。部分车商存在隐瞒事故、泡水、火烧、调表等问题，车辆维保记录、出险记录、真实车况不公开、不透明，第三方检测标准不统一，消费者难以辨别车辆真实状况，购车风险较高。

二是售后服务体系缺失，交易缺乏保障。二手车“出门概不负责”现象普遍存在，多数车辆无质保、无售后、无维修保障，发动机、变速箱等核心部件出现故障后维权困难，消费者购车后缺乏安全感。

三、工作举措

结合我局实际，提出如下工作举措。

一是深入开展二手车市场专项整治，严厉打击隐瞒车况等欺诈行为。明确整治重点，实施精准打击。围绕二手车交易全链条，重点排查经营主体资质是否齐全合法、重点检查车辆销售是否落实明码标价、是否存在隐瞒车辆真实状况（如篡改里程、隐瞒事故车/泡水车）、是否存在价格欺诈等行为；重点审查销售、服务合同中是否存在免除自身责任、排除消费者权利的不公平格式条款。对专项整治中发现的故意隐瞒车况、篡改里程、虚假宣传、合同欺诈等违法行为，依法从严从重处罚。对涉嫌构成犯罪的，及时移送司法机关处理，强化行刑衔接。定期梳理发布二手车消费欺诈典型案例，以案释法、以案促改。对问题严重的经营主体，依法予以停业整顿、吊销营业执照等处罚。

二是畅通投诉举报渠道，切实保护群众财产安全。拓宽投诉举报受理渠道。依托全国12315平台、12315热线电话，以及市场监管部门公布的邮寄地址、受理窗口等渠道，全天候接收群众投诉举报。消费者也可通过12345政务服务便民热线反映问题。

三是强化普法宣传与行政指导，督促二手车商诚信经营。推行合同规范化管理。积极引导经营者使用规范化的二手车交易合同示范文本，明确车辆基本信息、技术状况、质保承诺、违约责任等内容。组织开展二手车交易合同专项行政指导会。联合公安、商务、综合执法等多部门，对辖区内二手车经营主体进行集中行政约谈。组织经营主体签订诚信经营承诺书，推动行业自律。评选诚信示范店，推动经营主体从分散走向联合、从孤立走向协同。

感谢您对二手车市场的关心，真诚地希望您继续关注二手车市场，并对我们的工作给予监督和指导，多提宝贵意见和建议。

兴安盟市场监督管理局

2026年8月21日

单位负责人签章：

承办人姓名：李子一

承办人电话：16284828888