7月27日，乌兰浩特市市场监管局召开干部职工大会，传达贯彻12届市委常委28次会议精神，要求全局从四个方面狠抓落实、真抓实干，从严从快、从紧从细强化市场监管领域12345政务服务便民热线建设。

　　会议强调，全局干部务必认清12345政务服务热线是市委市政府倾听民意、了解民情、解决民生热点问题的重要工作平台，务必坚持“群众利益无小事、群众满意为标准”原则，做到市场监管领域12345派遣工单“事事有落实、件件有回复”，紧紧围绕“强化机制、转变作风、落实责任”提高“三率”，提升群众满意度和幸福感。

　　一是紧盯工作时效。突出市场监管领域12345工单处置时效性，借鉴“12315”消费者投诉举报热线成功经验，进一步做好“12345”政务服务工作，挑选精兵强将负责热线处置，做好机关职能部门和各基层所有效衔接，实现“12315”“12345”双轮驱动、协同推进，确保工单第一时间办理，不遗漏、不延迟。

　　二是紧盯办理流程。突出市场监管领域12345工单处置完整性。结合上级要求和职能特点，进一步梳理工作流程，从办理程序、办结时限、回复流程、疑难件讨论、跟踪处理等方面予以全面明确，精简承办程序、提高承办效能，确保当天分派、按期办结。

　　三是紧盯工作联动。突出市场监管领域12345工单处置准确性。加强与相关部门的沟通协作，召开联席会议，群策群力、共同研究重大复杂疑难问题应对处置和解决方案，做到联合执法、整体推进，集多方合力化解社会矛盾，解决难点热点民生问题。

　　四是紧盯薄弱环节。突出市场监管领域12345工单处置全效性。针对容易出现的工单超期、遗漏、延迟等现象，制定和实施工单超期问题通报追责工作制度，由专人负责以电话、短信等形式进行跟踪提醒，随时了解处置进度，确保办理结果在规定时限内回复反馈，达到快办、实办的效果。

　　接下来，乌兰浩特市场监管局将持续强化消费投诉举报维权工作，根据群众反映最集中的难点热点问题，不断改进和提升12345办理水平，提高“三率”指标和办结质量，努力把市场监管领域12345政务服务热线打造成倾听民意、为民解忧、群众信赖的民生保障平台。